让技术有温度，让服务见真章——艾克瑞2026售后特训记

当体检车X光机突发故障，当骨密度仪无法正常使用，当移动CT车在应急医疗救援中设备告急——是谁第一时间风雨无阻，修复那些洞察健康的“眼睛”？是艾克瑞的售后工程师们！而支撑他们高效精准服务的，是持续不断的专业淬炼。

近日，艾克瑞售后精锐团队集结总部，用三天高密度特训完成2025年度复盘，为2026年服务升级蓄满能量。这不是一次普通培训，而是一场覆盖硬件、软件、体系、实战的全维度能力进化。更是一次对过去一年服务的深度复盘与新一年的全力进发。

硬核技术，层层深入

硬件深潜，筑牢根基

从控制板原理到DR控制电路常见故障快速判断，工程师们手持检测设备，追踪每一路信号流向。讲师抛出真实故障案例，学员必须在规定时间内锁定可疑元件——速度与精准度，缺一不可。

实战淬火，还原现场

体检车故障现场模拟排查成为最紧张的环节。两人一组，面对预设故障的车辆，从储能检测、日志读取到线束检查，每一步都被考官记录评分。团队协作与临场应变在此刻接受最真实的考验。

储能专精，触控精通

DR/CT储能产品原理讲解，让工程师深入理解电池管理系统与电容老化判断；触摸屏控制台操作及故障排查，从界面校准到主控板调试，每一项技能都直接转化为现场解决问题的效率。

软件攻坚，打通数据孤岛

骨密度仪全流程通关

软件对接及故障排查成为焦点——不同医院HIS/RIS系统千差万别，数据无法上传是常见痛点。工程师现场模拟接口调试、报文抓取、配置文件修改，直至数据流畅上传。

软硬件实操培训更是“全真模拟”：

拆箱→安装→开机检测→培训→对接系统→故障处理，六个环节一气呵成。工程师不仅要会修，还要能给医院技师做操作培训——因为服务不止于修好，更在于教会客户预防问题。

体系规范，让服务有章可循

技术再硬，服务也要规范。本次特训专门设置体系相关培训：

单据填写要求：一纸维修单，如何让客户清楚看到维修全过程。
验收单相关要求：从客户签字到内部归档，每个细节都关乎服务闭环。
财务相关制度：差旅报销、备件申领、成本核算——让工程师无后顾之忧，专注技术。

严苛考核，确保真才实学

三天高密度输入，每一次专题学习都以严格的现场考核闭环！理论笔试+实操盲测，不过关者当晚加练，直至完全掌握。这不是走过场，而是对客户承诺的坚实保障。

最后分管售后事业部的副总经理此次培训进行点评，还对2025年的工作进行了全面总结，复盘不是为了炫耀，而是让每一个“差一点”的案例都成为进步的阶梯。并且对于2026年的工作提出了新的要求和计划！

三天集训落幕，是技术内功的又一次升级，更是艾克瑞对“以客户为中心”服务理念的郑重践行。我们深知，每一台稳定运行的设备背后，都关联着医者的诊断信心与患者的健康期盼。

艾克瑞售后团队，这支不断淬火锻造的“技术铁军”，将持续以扎实的技术功底、快速的反应能力、真诚的服务态度，7×24小时在线，做您设备稳定运行的坚实后盾。

艾克瑞售后服务，让技术有温度，用服务见真章！